Tag : redes sociales

Written on dic, 12, 2013 by in | Leave a comment

Publicado originalmente en polinomi.com

¡Siempre a vueltas con la curación de contenidos! Es lo que nos pasa a los que trabajamos en Social Media. Buscar, leer, seleccionar, compartir… Son tareas que exigen mucha dedicación y una elevada inversión de tiempo.

En uno de nuestros interminables paseos por las redes sociales, hemos descubierto una herramienta nueva que nos ha sorprendido muy gratamente y nos ha generado grandes expectativas. Su nombre es ViraliZzer, y su creador es José Jiménez Molto @kurioso, destacado blogger e influencer.

En la misma web nos explican todo lo que podemos hacer con ViraliZzer:

  1. Ver las noticias que más se están compartiendo en redes sociales
  2. Crear listas o cronogramas con los mejores vídeos, enlaces o fotografías
  3. Guardar en carpetas, renombrar y clasificar tus noticias favoritas
  4. Crear timelines privados para tus documentos o trabajos
  5. Buscar y situar cronológicamente cada una de las 120.000 noticias indexadas
  6. Introducir tu canal feed-RSS habitual en el timeline principal de ViraliZzer
  7. Recibir automáticamente a tu timeline las noticias más virales sin refrescar el navegador
  8. Retransmitir eventos en tiempo real
  9. Filtrar las noticias sin contar con los grandes medios
  10. Analizar de un vistazo la viralidad y el origen de los eventos

En resumen, ViraliZzer selecciona por nosotros los contenidos más relevantes que pasan por las principales canales sociales y los presenta en un timeline horizontal, en el que cada post incluye un número que indica su grado de viralidad.

Ofrece además una gran cantidad de opciones, como configurar la herramienta según tus propias necesidades, generar favoritos o compartir, retuitear y publicar en los propios perfiles y páginas desde la misma pantalla de la web.

Nosotros ya somos adictos a ViraliZzer. Por sus numerosas utilidades y por su sencillez de uso. ¿Quiéres ver cómo funciona?

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Written on nov, 28, 2013 by in | Leave a comment

Publicado originalmente en polinomi.com

Pinterest Polinomi

La red social de las imágenes, una vez más, reclama nuestra atención. Según datos suministrados recientemente por Piqora, cada pin genera una media de gasto en compras de 0,78$, un 25% más que hace un año. Todo depende, por supuesto, del producto que se esté vendiendo. Productos poco visuales o determinados servicios no pueden aprovechar la tirada de Pinterest de la misma manera que platos de restaurantes o dulces (la gastronomía es el tema preferido en esta red), artículos de moda o del hogar o gadgets de diseño.

Continuando con los datos de Piqora, un mismo pin puede generar tráfico a la web y ventas durante meses. De hecho, la mitad de las visitas que recibe un pin se realizan pasados 3,5 meses de la fecha en que se colgó, y la mitad de las ventas que genera se producen pasados 2,5 meses.

Otro informe que vale la pena tener en cuenta es el que publicó a principios de noviembre Proximity, un completo estudio que analiza la actividad de Pinterest como plataforma y también en relación con otras redes sociales. En Polinomi nos han parecido especialmente llamativas estas cifras:

  • Pinterest tiene casi 50 millones de usuarios únicos al mes en todo el mundo. En España, casi un millón.
  • Pinterest es una máquina de conversión. El ejemplo de Sephora es muy notorio: los seguidores de esta marca en Pinterest gastan de media 15 veces más en productos de la marca que un fan de Sephora en Facebook.
  • El tráfico de Pinterest convierte en ventas un 22% más que el tráfico de Facebook.

Puedes descargarte aquí el informe completo. Te recomendamos echarle un vistazo, es realmente interesante.

informe proximity pinterest

 Y a propósito de Pinterest… ¿conoces ya la cuenta de Polinomi Media?

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Written on jul, 11, 2013 by in | Leave a comment

Publicado originalmente en polinomi.com

 

En redes sociales, en webs y blogs, para los motores de búsqueda de Google… no hay duda, lo más importante es el contenido. Seguro que lo has oído un montón de veces: “el contenido es el rey”. ¿Qué es lo que más se valora en este sentido? Que las publicaciones sean originales, que aporten un alto nivel de calidad y que mantengan una cierta regularidad.

Bright Spain es un claro ejemplo de este principio, uno de esos casos que nos reafirman en su defensa. Su propietaria, Elena Herrero-Beaumont, decidió empezar a escribir su propio blog porque sí, por diversión, porque le gusta escribir y porque quería transmitir, en plena crisis, una imagen positiva de los sectores económico y empresarial españoles.

Bright Spain

Mientras otros hablaban de “la que está cayendo” y de que “sólo podemos esperar a que esto pase”, Herrero-Beaumont hablaba de profesionales con proyección internacional, de oportunidades, de ejemplos a seguir, de productividad.

Hablaba de una España brillante. Desde un blog hecho con una plantilla básica de WordPress y que ella misma retocó en un par de fines de semana, sin diseño alguno, sin logotipos, sin menús interminables, sin páginas ni perfiles en las redes sociales. Sólo un lienzo blanco con una sencilla tipografía negra que refuerza el concepto de luminosidad y apoya el nombre del blog y grandes fotos presidiendo cada post. El resultado, una imagen de seriedad y de profesionalidad en la que la fuerza del contenido se multiplica.

Hasta hoy, todo son alabanzas para Bright Spain. Con menos de un año de vida y sin llegar a la veintena de posts publicados, el tráfico a la web se ha disparado e incluso ha recibido una mención en un artículo de The New York Times.

Es cierto que el blog se puede mejorar. Podríamos incorporar un montón de widgets, de plugins, de colores, de sliders… todos los elementos necesarios para construir el blog perfecto e incrementar la interactividad. Pero la base ya está ahí, los cimientos están puestos, y los resultados lo están demostrando.

No lo olvidemos, el contenido es el rey. El resto ha de venir necesariamente después.

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Written on jun, 04, 2013 by in | Leave a comment

Éste es el resultado que muestran las cámaras domésticas sobre el horror de  los seguidores de Juego de tronos en el sorprendente final del capítulo 9, 3ª temporada,  publicado por WSJ.

Me sorprende el número de visitas conseguidos por alguna recopilación cómo la que sigue a continuación: 1 día después de su publicación, con más de 1.300.000 reproducciones!

Indignación creciente en la red  contra los guionistas de Juego de Tronos, verdaderos responsables de esta terrible e inesperada masacre …. :-(

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Written on jul, 26, 2012 by in | Leave a comment

La semana que viene empieza el mes de agosto, y con él llegan para muchos las esperadas vacaciones. Dos, tres, cuatro semanas en las que (uno de los grandes beneficios que supone este período) nos esforzamos por desconectar de todo lo que tenga que ver con el trabajo.

Pero lo cierto es que el escenario de la comunicación en las empresas ha cambiado mucho en los últimos años con la incorporación de las TIC y los nuevos canales on-line de relación con los consumidores. Y no podemos dejar desatendidos estos canales durante un lapso de tiempo tan largo, a riesgo de empezar a perder dramáticamente esos suscriptores y seguidores que con tanto esfuerzo hemos ido ganando poco a poco. Hay que evitar llevarnos ese disgusto a la vuelta y encontrarnos de nuevo en un punto que ya teníamos ampliamente superado. ¡Menuda depresión post-vacacional!

La buena noticia es que los que trabajamos con las redes sociales somos por lo general unos auténticos fans de las mismas. Contamos con la ventaja de estar más o menos “enganchados” a ellas, por lo que no nos va a suponer demasiado esfuerzo echar de vez en cuando un vistazo a lo que está pasando en la red, sea un rato cada día o un par de veces por semana. Como el nivel de interacción de nuestros seguidores, que probablemente estén también de vacaciones, disminuirá considerablemente, con esta dedicación debería bastar. De esta manera, dispondremos del tiempo necesario para descansar y disfrutar de nuestras vacaciones.

A qué dedicar esos minutos a la semana

  1. A responder comentarios (esencial) y agradecer lo que convenga a nuestros seguidores. Aún estando de vacaciones hay que cuidar las formas.
  2. A atender al cliente, si es que utilizamos alguna de las páginas o perfiles (generalmente Twitter) con esta finalidad.
  3. A derivar las tareas más complicadas que puedan surgir a los compañeros que estos días se han quedado trabajando.
  4. A hacer fotos que puedan resultar interesantes para publicar en un tweet o en un pequeño post. Está demostrado que las actualizaciones que incorporan una imagen o un vídeo generan mucha más participación e interacción que las que sólo cuentan con un texto. Imprescindible para ello tener instalado Instagram en el smartphone. Para estar siempre preparado.

En qué tareas no es necesario “perder” el tiempo

  1. En escribir tweets informativos o posts muy elaborados para nuestro blog o para cualquiera de las cuentas que la empresa tiene en las redes sociales. Existen numerosas herramientas que nos permiten dejar todas estas publicaciones y actualizaciones programadas con anterioridad para su publicación automática en la fecha que escojamos. Hootsuite, Postcron, Facebook y WordPress, entre otros, nos aportan esta funcionalidad.
  2. En recopilar información, elaborar estrategias, diseñar campañas… Ya tendremos tiempo de ponernos las pilas a la vuelta. Recordémonos a nosotros mismos que las vacaciones son para descansar y disfrutar de otras cosas. No obstante, si por casualidad encontramos un artículo interesante, nada nos impide guardarlo en el Evernote para revisarlo más adelante.
  3. En repasar los timelines y los RSS de arriba abajo, en querer ver todo lo que publican los demás y en estar pendientes de absolutamente todas las novedades que puedan surgir en el sector. Supone invertir demasiado tiempo. Volvemos a lo argumentado en el punto 2.
Así que manos a la obra, quedan pocos días para dejarlo todo bien atado y asegurarnos así unas relajadas vacaciones.
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Written on jun, 20, 2012 by in | Leave a comment

Te presentamos nuestro kit Social Media VIP, con todo lo necesario para empezar a trabajar la presencia de tu empresa en los medios sociales: definición de público y objetivos, elección de los canales más adecuados para tu negocio, dinamización de páginas y perfiles, seguimiento y análisis de la actuación en las redes sociales… Polinomi Media te ofrece el mapa completo de las acciones a realizar para posicionarte con éxito en la web 2.0.

Puedes ver la presentación del kit Social Media VIP en: Proyecto Social Media VIP on Prezi

También puedes descargarte aquí el pdf  (15 páginas).

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Written on jun, 05, 2012 by in | Leave a comment

Cuando una empresa decide que debe estar en las redes sociales, cuando ha diseñado su estrategia y ha planteado sus objetivos, cuando ha definido quién se va a ocupar de gestionar los canales en los que va a estar presente… entonces llega el momento de crear las cuentas, los perfiles, las páginas.  Y si la persona encargada de hacerlo no es un experto en la materia puede encontrarse con verdaderos problemas para “dominar” los canales y para configurar cada cuenta de la manera más adecuada.

En Polinomi Media hemos recopilado una serie de tutoriales de gran utilidad: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, WordPress y Google+. Todo lo necesario para empezar en las redes sociales.

 

Tutorial de Facebook

Tutorial de Twitter

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tutorial de LinkedIn

Tutorial de Youtube

 

 

 

 

 

 

 

 

Tutorial de Pinterest

Tutorial de Worpress

Tutorial de Google+

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Written on may, 31, 2012 by in | Leave a comment

En el post anterior presentamos algunos casos de éxito en la gestión de las redes sociales. Hoy toca mirar hacia el otro lado: los errores, la mala gestión, las crisis derivadas de acciones que no habían sido bien calculadas.

1. OXFORD MAGNUM

En un foro en Estados Unidos alguien explicó un truco para abrir un candado de Oxford Magnum con un bolígrafo. Como la marca negó que aquello fuera verdad, uno de los usuarios lo probó, vio que sí se podía abrir, lo grabó en vídeo y lo subió a Youtube. El impacto en los medios fue enorme y un mes después la marca anunció que cambiaría los candados a los afectados.

Este caso es un claro ejemplo del aumento del poder el usuario frente a la marca: su opinión es valorada y contrastada y puede, como en este caso, afectar seriamente a la reputación de la compañía. Menospreciarlo es un gran error. Se calcula que a Oxford Magnum la gestión de esta crisis le costó unos 10MM$.

2. ROSA DÍEZ

Barack Obama fue el primer político que supo utilizar con éxito las redes sociales. Su campaña 2.0 le proporcionó la popularidad y la financiación que necesitaba en su carrera hacia la Casa Blanca. A partir de ese momento, muchos políticos de todo el mundo trataron de imitarle. Una de ellos fue Rosa Díez, que abrió una cuenta personal en Twitter y empezó a utilizarla para promocionarse. En marzo de 2009, mientras aparecía en directo en un programa de televisión, se seguían publicando tweets en su cuenta (¿¿¿no era personal???). Ante el aluvión de críticas, días después cerró la cuenta.

Un ejemplo de por qué la sinceridad y la transparencia son fundamentales en el mundo 2.0.

3. ZARA

Zara produjo una serie de camisetas en las que se estamparon dibujos realizados en base a fotografías de reconocidas bloggers de moda. Sin permiso. Algunas de las bloggers denunciaron a la marca y otras negociaron con la misma. Muchas dijeron que si Zara les hubiese pedido permiso para utilizar aquellas fotos se lo habrían dado sin ningún problema.

Si Zara hubiese implicado a su comunidad, los resultados hubieran sido mucho mejores.

4. NESTLÉ

Greenpeace publicó un informe en el que aseguraba que Nestlé utilizaba aceite de palma de Indonesia para elaborar el Kit-Kat y que su proveedor incumplía las leyes, deforestaba la selva y destruía el hábitat de los orangutanes.

Nestlé lo negó, pero los ecologistas lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”. La compañía consiguió que Youtube retirara el vídeo y avisó de que si se publicaban modificaciones del logo las borrarían. La fanpage, decía, es propiedad de la empresa, por lo que únicamente esta debe fijar las reglas de participación.

A los fans no les gustó la censura y se generó una ofensiva global contra la empresa, que finalmente tuvo que pedir disculpas. Nestlé reaccionó tarde y mal, no supo adaptar su mensaje a las reglas de las redes sociales.

5. LOEWE

En principio pareció un gran resbalón, después las ventas subieron como la espuma… Es el caso de Loewe, que colgó este invierno en Youtube un video para relanzar su bolso Oro, modelo de 1975.

El spot está protagonizado por un grupo de jóvenes supuestamente modernos, algunos familiares de los protagonistas de la escena cultural de los años 70.

El vídeo recibió millones de críticas en las redes sociales, acusado de ofrecer una imagen ridícula y banal de la juventud. Frases como «Es un rollo esto de hacerse mayor» y «Estar enamorada es super guay, super guay» y construcciones gramaticales erróneas como «Mucho bueno vino» dan una idea del nivel cultural del spot.

Y sí, es cierto, los bolsos Oro se agotaron en unas semanas, pero ¿qué opinarán de todo esto los clientes “de verdad”, los fidelizados, los que gastan grandes sumas de dinero, los que pertenecen a una generación muy distinta de la que compró aquel producto? La imagen de la marca puede haber quedado irremisiblemente dañada. El tiempo y las ventas lo dirán.

6. DOMINO’S PIZZA

Un empleado de la pizzería colgó en Youtube un vídeo en el que jugaba con la materia prima (la comida) en el trabajo. Por ejemplo, se metía trozos de comida en la nariz… En dos días el vídeo se reprodujo un millón de veces y los medios de gran difusión se hicieron eco del asunto. La empresa no tenía previsto un plan de crisis y tardó demasiado en responder.

Después de perder un tiempo precioso sin actuar adecuadamente, Domino’s Pizza pudo superar la crisis mediante una correcta gestión de las redes sociales:

  • El presidente de la empresa pidió disculpas en Youtube
  • Se abrió una cuenta en Twitter, un blog y se promovió una presencia activa en Facebook para mantener informados a los clientes
  • Se realizaron e-mailings para promover la fidelidad
  • Se actualizó el perfil de la empresa en Wikipedia con la explicación de la crisis y su gestión

7. QANTAS

La compañía aérea australiana puso en marcha una acción en su canal de Twitter en el peor momento. La campaña consistía en el sorteo de vuelos de lujo y pijamas entre los usuarios que enviaran un tweet con el hashtag #QantasLuxury. Todo ello tras un conflicto laboral y una huelga que habían dejado en tierra a miles de clientes de la compañía. En tan solo una hora la cuenta se había inundado de comentarios sarcásticos y de quejas, muchas de ellas escritas por los afectados.

La campaña no sólo fue un fracaso absoluto sino que contribuyó a hundir la ya maltrecha imagen de la compañía.

Moraleja: el mundo online no es una burbuja que se pueda aislar, está íntimamente ligado y condicionado por el offline y como tal debe ser gestionado.

8. PRIL

Para promocionar su lavavajillas Pril en Alemania, Henkel elaboró una divertida campaña en las redes sociales: un concurso en el que los usuarios debían diseñar la etiqueta del envase. Las más votadas en Facebook se producirían en ediciones limitadas y las finalistas se llevarían atractivos premios.

Pero los diseños más votados por los usuarios, con miles de votos, no parecieron bien a la empresa, que los eliminó alegando un boicot de la competencia. Sin más explicaciones. Para acabar de arreglarlo, se eliminaron algunos de los mensajes más críticos que se empezaron a publicar a un ritmo desenfrenado en la fanpage.

Henkel se olvidó de algunos valores fundamentales en las redes sociales: la sinceridad, la transparencia y la comunicación con el usuario.

 

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Written on may, 29, 2012 by in | Leave a comment

Hemos recopilado algunos ejemplos de firmas, algunas muy conocidas y otras no tanto, que han sabido gestionar eficazmente su presencia en las redes sociales para aumentar su número de seguidores (y, por lo tanto, de potenciales clientes) y su engagement con la marca.

1. GALLINA BLANCA

El secreto del éxito para esta marca ha consistido en aportar valor al cliente, dando consejos y ofreciendo recetas y noticias de cocina (y muy poco de la actualidad de la marca).

Gallina Blanca ha orquestado su estrategia de Social Media entorno a cinco canales:

  • La web:con recetas y trucos de cocina
  • El bog: consejos sobre hábitos saludables de alimentación
  • Facebook: donde tiene casi 8.000 fans
  • Youtube: con un centenar de suscriptores y más de 57.000 reproducciones de sus vídeos.
  • Twitter: más de 99.000 seguidores. Hace un año Gallina Blanca lanzó una aplicación que permite a sus seguidores recibir recetas elaboradas a partir de una selección de ingredientes que escoge el usuario. Todo un éxito.

2. ORANGE

 

Poner voz a los tweets. Fue la gran idea de Orange: los usuarios de Twitter tenían que incluir #thissummer en su tweet junto con sus planes para el verano. Orange los capturaba y a algunos de ellos les ponía una voz en off. La compañía recopiló estos tweets con voz en su blog, con lo que aumentó significativamente el tráfico a su sitio web.

Esta campaña no sólo consiguió mantener a los seguidores comprometidos con la marca. Participar resultaba muy divertido, lo que les motivaba a crear un contenido que apetecía compartir y, lo más importante, en consonancia con la imagen de Orange.

3. THE BALSAMS GRAND RESORT HOTEL

 

Su gran éxito fue la campaña “Resorter Inn”. Consistía en encontrar al primer Resorter de la historia: una persona que vivía en el hotel los meses de julio y agosto y utilizaba las redes sociales para compartir todas sus experiencias dentro del resort.

El Resorter escribía en su blog a diario y publicaba en las redes sociales actualizaciones, fotos, vídeos y sobre todo lo que The Balsams Grand Resort Hotel ofrecía a sus clientes.

El hotel tuvo un aumento del 20% de las reservas en agosto. En este caso, la campaña en las redes sociales se utilizó con gran eficacia para despertar el interés por la empresa y para generar nuevos y futuros clientes.

4. PURIFICACIÓN GARCÍA

 

Su página de Facebook es considerada una de las 20 mejores de España. Las razones: calidad y variedad de sus publicaciones y efectividad de sus aplicaciones.

Una campaña muy destacada fue “Bautiza tu bolso”, en la que los seguidores daban nombre a un bolso de la nueva colección de Purificación García. El modelo adoptaría el nombre escogido y el ganador se llevaría uno de regalo. Cuando la compañía puso en marcha la campaña, sus seguidores no llegaban a los 10.000. Ahora superan los 20.000.

Purificación García también tiene cuenta de Twitter. La abrió en abril de 2010 y desde entonces sólo ha lanzado 148 tuits. Pese a todo, cuenta con más de 1.600 seguidores.

5. JUMOSOL

 

Jumosol es una empresa familiar zaragozana que elabora y comercializa cebollas dulces. Tiene página web, blog y cuentas en Facebook y en Twitter.

Una de las iniciativas más exitosas de Jumosol es el concurso #encebollados, en Facebook y en Twitter. Los miércoles a las once de la mañana los concursantes deben descubrir un personaje a través de las pistas que se van dando en estos dos canales. El que lo acierta, el #cebollawiner, recibe como premio una caja de cebollas dulces y propone el personaje que deben acertar la próxima semana. Otra acción, creada para Twitter, ha sido el diseño de las nuevas bolsas de las cebollas, que fueron realizadas por 30 de sus seguidores.

Jumosol conversa directamente con sus consumidores y les aporta un valor añadido. De ellos, la empresa aprovecha ideas para mejorar su producto.

6. EL RANCHO DE MADRID

 

Es un asador argentino, creador del concepto Ranchosfera, que aglutina todas sus actividades en la red:

  • Blog
  • Facebook: con más de 7.000 fans
  • Twitter: con más de 4.000 seguidores
  • Youtube: con 73.000 reproducciones
  • Flickr, etc.

Continuamente lanza nuevas acciones a través de su Ranchosfera. Todos los meses sortea ‘La cena de tu vida’ entre sus fans. Organiza concursos en Foursquare, otros de dibujo para niños, espectáculos de tango… Y conversa con sus clientes en el chat, Facebook, Twitter o Formspring. El resultado: la fidelización con sus clientes, que son los mejores embajadores del restaurante.

7. MUNICH

 

Su estrategia Social Media se centra en su página web, en Twitter y, sobre todo, en Facebook. Utiliza estos canales para crear comunidad, interactuar con sus usuarios y obtener de ellos toda la información posible sobre sus gustos y sus necesidades.

Junto con Privalia, diseñó la campaña Munich My Way, en la facilita a los usuarios una herramienta para que puedan diseñar sus zapatillas. Los fans de Privalia votan los diseños finalistas y, aunque sólo hay un ganador, los diez finalistas son fabricados y puestos a la venta en exclusiva a través de la Fan Shop de Privalia en Facebook.

8. ISLANDIA

La crisis económica y política que vivió Islandia en 2008 precipitó una remodelación de la constitución del país.

Se decidió que los ciudadanos también debían participar en el proceso, aportando sus ideas y sus opiniones, y las vías que se utilizaron para canalizarlas fueron las redes sociales, principalmente Facebook y Youtube.

La iniciativa tuvo una respuesta masiva por parte de la población, que pudo ver como sus propuestas se valoraban y, en algunos casos, se materializaban. Un ejemplo clarísimo de cómo conseguir engagement.

9. BEN & JERRY’S

 

Facebook ha servido a esta marca para promocionar su campaña más tradicional: el día del helado gratis. En menos de una semana, la compañía sumó más de 5.000 fans que esperaban su código promocional para conseguir su helado gratis un día concreto del año.

¿Por qué ha funcionado esta campaña? Por el hecho de ofrecer un valor añadido, una ventaja a los seguidores. Y además, la empresa consigue atraer potenciales clientes hacia los puntos de venta.

10. BANCO SABADELL

Esta entidad ha hecho algo, como mínimo, llamativo dentro del sector en el que desarrolla su actividad: fomentar la participación de sus clientes a través de las redes sociales. Y estos clientes lo han agradecido con más de 8.000 “Me gusta” en Facebook y más de 6.000 seguidores en Twitter (canal en el que se realiza una completa atención al cliente).

Estas diez marcas son notables casos de éxito. Sin embargo, también existen otras que no han sabido gestionar sus canales de social media, o que han cometido un error imperdonable, o que se han visto ante una situación de crisis generada en las redes. En nuestro próximo post repasaremos algunos de estos casos.

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Written on may, 22, 2012 by in | Leave a comment

Cuando hablamos de redes sociales, a menudo surgen términos como influencia, engagement o compromiso, reputación… ¿Por qué son tan importantes estos conceptos? Sencillamente, porque son los que construyen la imagen de la marca, los que van a hacer que los consumidores escojan nuestro producto y no el de la competencia.

Los amigos que hablan bien de una marca, las opiniones favorables en las redes, ejercen sobre el consumidor una influencia incontestable, que propiciará su identificación con esta marca y aumentará su predisposición a comprar el producto concreto del que tan bien ha oído hablar.

Según un estudio elaborado por Nielsen, a la hora de formarse una opinión sobre una marca o de tomar una decisión de compra, lo que genera mayor confianza a un consumidor es la opinión de sus amigos y conocidos. Las cifras son pasmosas: el 92% se fía de lo que le dicen los demás. También es muy destacable el porcentaje de los que admiten dejarse influir por los comentarios que ven en las redes sociales: el 70%. Los siguientes items de la lista en los que se fijan los consumidores, en concreto el 58% de los mismos, son los contenidos editoriales de los medios de comunicación tradicionales y los sitios web de las marcas.

La mitad de los usuarios tienen en cuenta los mails que reciben de los sitios en los que se han registrado. Y por debajo del 50% se encuentran todas las formas de publicidad posibles, desde los spots en televisión hasta los mensajes que recibimos en el móvil, pasando por los vídeos promocionales, los banners o los anuncios en cualquier medio.

Estas abrumadoras cifras son la respuesta a las empresas que todavía se preguntan por qué deberían estar en las redes. Es el momento de replantear su actuación –y su presupuesto-: invertir en redes sociales, trabajar la influencia y aumentar el engagement o consumir todos los recursos disponibles en publicidad.

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Written on may, 15, 2012 by in | Leave a comment

El pasado 10 de mayo se celebró en Madrid el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero, que congregó más de 200 profesionales de este sector. La finalidad del congreso era acercar las redes sociales a directores de entidades financieras, asesores financieros y gestores patrimoniales y responsables del área financiera de las diferentes organizaciones y mostrarles cómo pueden utilizar estas herramientas para el desarrollo de sus actividades.

Tras las ponencias de los expertos en Social Media y diversas mesas redondas, las conclusiones a las que se llegaron fueron las siguientes:

  1. Una marca, en este caso un banco, no es lo que pretende ser sino lo que se dice sobre ella. Y en las redes sociales se dicen muchas cosas.
  2. Estar en las redes no es una opción, es imprescindible para adaptarse a la nueva comunicación con el cliente. Estos canales, además, también facilitan a los profesionales del sector financiero la posibilidad de conversar entre ellos. En este sentido Chris Jackson, responsable de Digital en Cicero Group en el Reino Unido, habló sobre las sinergias existentes entre la banca y las redes sociales a nivel internacional.
  3. Las posibilidades que ofrecen los canales sociales van mucho más allá de la mera atención al cliente y constituyen todo un mundo por explorar, según Alberte Santos, socio director de la agencia de comunicación Evercom.
  4. Además de funcionar como un nuevo canal de venta, la presencia en las redes sociales puede mejorar la reputación y la imagen del sector financiero, humanizar dicha imagen y proporcionar a las empresas más datos acerca de las necesidades de los clientes.
  5. LinkedIn es la red ideal para una adecuada gestión de la marca personal, Twitter para difundir las últimas novedades, Facebook para los contenidos de marketing y recursos humanos y Slideshare para presentaciones de datos y resultados.
  6. En el banco 2.0 las sucursales se transformarán, serán espacios en los que vivir experiencias, donde se hará un amplio uso de las TIC. El grueso de las operaciones se realizará por Internet. Rodrigo García de la Cruz, miembro del Área de Investigación del Instituto de Estudios Bursátiles (IEB), afirmó que, en el escenario de la transformación hacia el banco del futuro, en España desaparecerán una media de diez oficinas bancarias al día hasta 2014.

En el congreso participaron algunos de los grandes bancos del país, como BBVA, Santander y Banco Sabadell, que expusieron sus casos particulares. Banco Sabadell, por ejemplo, es uno de los que ha apostado claramente por las redes sociales y cuenta con un equipo de Social Media compuesto por 65 personas, con un servicio de 24 horas/7 días a la semana y con un tiempo máximo de respuesta de una hora. Con experiencias como esta, según Carlos Mendiola, director de Activo Social Media y organizador del congreso, “aunque hay mucho camino aún por recorrer en España, se empiezan a sentar las bases estratégicas entorno a estos nuevos paradigmas de comunicación”.

Según un estudio que presentó en el congreso la consultora Cicero Group el 61 % de los profesionales financieros de 150 entidades internacionales consideran que, por el momento, la industria no ha utilizado con efectividad las herramientas que les proporciona la web 2.0. Realmente, queda mucho camino por hacer.

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Written on may, 10, 2012 by in | Leave a comment

Es lo último en infografías: crear una imagen de nuestra propia actividad en las redes sociales. La herramienta se llama What about me? y es un desarrollo de Intel. Simplemente introduciendo nuestras cuentas de Twitter, YouTube y Facebook el programa nos proporciona automáticamente un completo gráfico en el que aparecen:

 

1. Nuestros intereses: “sobre qué hablamos”.


2. Nuestras actualizaciones más populares: las que han obtenido más Me gusta.
3. En qué horarios nos solemos conectar más, si de día o de noche.
4. Cómo interactuamos: si publicamos, si compartimos, si damos Me gusta, e incluso nuestra manera de expresarnos, en función del tono y las palabras que utilizamos.


5. Nuestras conexiones.
6. Nuestros últimos posts.

El resultado, un interesante documento que nos ofrece una visión global de nuestra actuación y nuestra manera de relacionarnos en las redes.

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Written on abr, 27, 2012 by in | Leave a comment

Eduard Ramos, en la SIP

El pasado viernes 20 de abril Eduard Ramos, gerente de Polinomi Media, participó como ponente en la Reunión de Medio Año de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP). Su conferencia, “Tendencias en el uso de las redes sociales por parte de los periódicos”, tuvo como tema central el cambio necesario que debe realizar la prensa escrita para adaptarse al panorama actual de la comunicación, en el que las redes sociales tienen un papel decisivo. Un cambio que se debe abordar simultáneamente desde tres ejes: las redacciones, los departamentos de marketing y ventas y la dirección general de cada medio.

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